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【长春4435淘宝店铺装修友情提醒】禁限售商品的争议处理

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发表于 2015-3-1 17:46:57 | 显示全部楼层 |阅读模式

商品是交易的基础,为维护淘宝网类目商品正常运营秩序,保障卖家的合法权益,您需要对自己出售的商品承担保证责任,需要保证自己发布的商品符合国家法律法规规定,符合淘宝平台管理要求,不得出售国家法律法规禁止出售,或根据淘宝平台管理要求禁止出售的商品。如果您发现店铺商品涉嫌违禁,请及时下架;若产生交易纠纷的,请及时联系买家退款处理。否则您的商品有可能会被删除,账户有可能被扣分甚至冻结处理。

       一、 禁限售商品的处理原则

       如果您出售的商品违反国家法律法规规定,或违反《淘宝规则》、《禁限售商品管理》等相关规定,属于禁止或限制出售的商品, 产生交易纠纷的,交易淘宝将做撤销处理,钱款退款买家,而货物请您自行联系买家退回,淘宝不予受理。

       若以下几类商品出现纠纷的,则按照具体交易情况进行处理,但您发布的禁限售商品可能会被删除,您的账户有可能被扣分甚至冻结,请您注意。

       1、 平台卡商品其所属平台未经淘宝网备案的

       1) 若平台已停止经营的,相应交易做撤销处理,交易款项支付给买家。

       2) 若买家付款时平台已停止经营的,相关纠纷将按照交易的实际情况进行处理。例如平台正常经营,买家被第三方诈骗或者反馈未收到货的,烦请您提供正规进货凭证、授权凭证及商品使用情况的凭证给我们,以便淘宝根据凭进行处理。

       2、 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品

       1)买家反馈未收到货而您实际已发货且已充值到账的

       在此情形下需要买卖双方共同举证,您需要先提供充值成功的凭证给我们。若凭证无效,交易退款买家处理;若举证有效,我们将要求您的买家提供您充值未到账的凭证给我们,若买家凭证无效,交易打款处理,反之,则退款处理。

       2)买家反馈未收到货而您实际已发货但未反馈充值结果

       在此情形下若您已发货但无有效凭证证实商品已充值到账的,交易退款买家处理。

       3)买家反馈由于您未发货申请了退款但之后您强行发货的

       在此情形下我们会需核实买家首次申请退款时间及您提交充值的时间,若买家申请退款时间在前,交易退款处理,反之,交易做打款处理。

       3、 大量流通中的外币及外币兑换服务

       若由于该类商品出现争议的,买家申请退款,交易做撤销处理,钱款退款买家,而货物请您自行联系买家退回。但您能出具相关凭证证实确实到账的除外,比如您举证证实交易双方明确通过淘宝订单实现兑换服务(买家付款人民币,卖家银行转账的),且能核实双方账户信息(如旺旺联系、银行信息确认)的;在此情形下交易做打款处理。请注意,交易成功后出现该类纠纷的,淘宝不予受理。

       4、 用于套现的商品

       若核实交易双方确实通过淘宝交易进行套现的,交易做撤销处理,钱款退款买家。但若您能提供有效凭证证实交易属于套现(买家信用卡支付,卖家支付宝转账的)且能核实双方账户信息(旺旺联系),同时您已支付宝转账成功的;在此情形下交易做打款处理。请注意,交易成功后出现该类纠纷的,淘宝不予受理。

       二、温馨提示

       如何避免出现禁限售商品的争议呢?

       请您不要发布此类商品,若由账户被盗导致了此类纠纷的,请您自行联系买家协商处理,以免产生不必要的误会。

      相关禁限售商品规则请查看:淘宝禁售商品管理规范

       三、常见问题

       我不知道商品是禁限售的,后来才知道但是已经发货了,我该怎么办?

       1、请您先核实您的商品是否属于上述特殊类目商品,若是,则按照交易实际情况处理,请您积极按照淘宝处理原则,配合举证,联系买家协商解决;

       2、若您出售的商品并非是上述特殊类目商品,交易淘宝支持退款处理,货物请您自行联系买家退回。

       我确实出售香烟(禁售品)了,但在建立交易时买家是知道的且主动要求购买的,发货给买家后买家表示商品是禁售品,要求不退货退款,我该怎么办?

淘宝介入后将根据交易商品、买卖双方举证以及买家行为维度等各方面进行审核,若买家确实存在恶意行为的,交易支持退货退款,同时您和您的买家都有可能被处罚,请您注意不要出售淘宝禁止或限制出售的商品,以便保障您的权益。

       四、小故事(案例)

       有一天,小白在小龙那买了一套“用于监听、窃取隐私或机密的设备”,用了几天后反馈设备搜集的信息不全,小白联系小龙反馈情况。小龙说“设备已经发给你了,当时也说了,这个发货后,不再接受退换”。小白很郁闷的说“现在出现问题,我就要退货”。双方吵了很久后,一直没有结果。之后小白要求淘宝介入处理,淘宝通知小龙,卖家行为属于严重违规行为,每次扣四十八分。交易撤销,钱款支持退款,货物需要小龙自行联系买家退,淘宝不予受理,小龙很无奈的说:“早知道就同意他退货了,现在还需要我去联系退货,要是买家不退货损失就更大了,哎!”


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